部下の不満を処理するのも係長の役割

「なぜ結果が出ないんだ?」
「そう考える根拠は?」

ロジカルシンキングやコーチング(まがいのコミュニケーション)が好きな係長は、部下の成績が思ったように向上しないとき、ついつい根ほり葉ほり原因を追究してしまう傾向があります。

それはそれで結構なのですが、あまりに理屈に偏りすぎるのも窮屈です。部下も人です。人はロボットではないので、感情があります。仕事とはいえ、時には弱音を吐きたくなったり、愚痴を言いたくなるものです。

そんなときに、

「弱音を吐いてても問題は解決しないよ」
「愚痴を言ってる暇があったら仕事しろ」

と冷たく突き放されてしまうと、部下のモチベーションは一層低下してしまう危険があります。

ではどうすればいいのかというと、ただ話を聞いてあげればいいのです。

「そっか、君も大変なんだな」
「わかるなあ、その気持ち」

といった共感的な反応を示しながら、ただただ話に耳を傾けるのです。

これができない係長が多いのです。何かしら問題を解決しなければならないと思い込んでいる係長ほど、「ただ話を聞く」ということができません。

ある程度話を聞くと、

「君の言いたいことはこういうこと? だったら、こうするべきだよ」

と勝手に自分のソリューションを押し付けてしまいます。

部下は必ずしも正解や解決策を求めているのではないということに気づく必要があります。

ましてや部下を否定したり、ダメ出ししてはいけません。
「ああ、この係長は、自分の話を聞いてくれない」と余計不満を大きくしてしまうだけです。

人は、誰でも自分の悩みや不満に共感してくれる人を求めています。不満や悩みを抱える部下の感情を処理してあげることも係長の大切な役割の一つです。

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