課題設定の違いが成果の違いを生む

係長ともなると、自分の会社、チームが抱える課題を自分の言葉で語ることが求められます。

しかしそもそも、課題ってなんでしょうか？

研修で係長のみなさんに職場の課題を聞くと、

「残業が多いことが課題だと思います」
「もっと業務効率化することが課題」
「部門間のコミュニケーションが悪い」
「新規開拓が必要」

などなど、いろいろな答えが返ってくるのですが、どうやら「問題」と「課題」を切り分けできていない方が多いようです。

問題とは、目標と現状のギャップですので、表現としてはダメ出しする形式になります。上の例でいうと

「残業が多いことが課題だと思います」
「部門間のコミュニケーションが悪い」

があてはまります。

課題は、問題を踏まえて、目標に近づくために「じゃあどうするべきか」というソリューションを打ち出しているものです。「残業が多いよ」とか「コミュニケーションが悪い」と言いっ放しにするのではなく、

「残業を減らすために、仕事の仕方を見直す」
「コミュニケーションを良くするために、飲み会をする」

といった具合です。

上の例でいえば、

「もっと業務効率化することが課題」
「新規開拓が必要」

の２つについては、

「（効率が悪くコストアップを招いているので）もっと業務効率化することが課題」
「（既存客では業績が伸びないので）新規開拓が必要」

といった具合に、それぞれが抱えている問題を解決するためのソリューションが打ち出されていますので、形式としては課題の条件をクリアしています。

ただし、課題の質については検証の余地ありでしょう。

優秀な係長は、課題の設定にも頭を絞ります。課題設定は、係が進むべき方向性を示すものであり、チームメンバーの行動指針となるものです。その設定いかんによって、チームが生み出す成果の質も大きく変わってきます。

良い課題の条件としては、具体性があり、部下が何をやるべきかが分かりやすく示されていること。そして部下が「実現できそうだな」と思えることが挙げられます。

例えば、

「新規顧客を開拓する」という課題よりも、
「スマートフォン向けプロモーションを強化して20代女性層を獲得する」とした方が、わかりやすいでしょう。

課題設定を制するものは成果を制す。係長としてぜひ課題設定に力を入れてみてください。