課題設定の違いが成果の違いを生む
係長ともなると、自分の会社、チームが抱える課題を自分の言葉で語ることが求められます。
しかしそもそも、課題ってなんでしょうか?
研修で係長のみなさんに職場の課題を聞くと、
「残業が多いことが課題だと思います」
「もっと業務効率化することが課題」
「部門間のコミュニケーションが悪い」
「新規開拓が必要」
などなど、いろいろな答えが返ってくるのですが、どうやら「問題」と「課題」を切り分けできていない方が多いようです。
問題とは、目標と現状のギャップですので、表現としてはダメ出しする形式になります。上の例でいうと
「残業が多いことが課題だと思います」
「部門間のコミュニケーションが悪い」
があてはまります。
課題は、問題を踏まえて、目標に近づくために「じゃあどうするべきか」というソリューションを打ち出しているものです。「残業が多いよ」とか「コミュニケーションが悪い」と言いっ放しにするのではなく、
「残業を減らすために、仕事の仕方を見直す」
「コミュニケーションを良くするために、飲み会をする」
といった具合です。
上の例でいえば、
「もっと業務効率化することが課題」
「新規開拓が必要」
の2つについては、
「(効率が悪くコストアップを招いているので)もっと業務効率化することが課題」
「(既存客では業績が伸びないので)新規開拓が必要」
といった具合に、それぞれが抱えている問題を解決するためのソリューションが打ち出されていますので、形式としては課題の条件をクリアしています。
ただし、課題の質については検証の余地ありでしょう。
優秀な係長は、課題の設定にも頭を絞ります。課題設定は、係が進むべき方向性を示すものであり、チームメンバーの行動指針となるものです。その設定いかんによって、チームが生み出す成果の質も大きく変わってきます。
良い課題の条件としては、具体性があり、部下が何をやるべきかが分かりやすく示されていること。そして部下が「実現できそうだな」と思えることが挙げられます。
例えば、
「新規顧客を開拓する」という課題よりも、
「スマートフォン向けプロモーションを強化して20代女性層を獲得する」とした方が、わかりやすいでしょう。
課題設定を制するものは成果を制す。係長としてぜひ課題設定に力を入れてみてください。
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